Retour d’expérience – Caisse d’Epargne, un déploiement réussi !

Quand un écureuil rencontre un singe, ça peut faire des étincelles !

Nous avons demandé à Julien Pons, Responsable de la transformation Digitale pour la Caisse d’Epargne Loire-Centre, de nous faire son retour d’expérience sur cette rencontre inédite !

Comment le besoin a-t-il été découvert ? Comment s’est passé le déploiement de la solution ? Qu’a apporté le microlearning et quels ont été les retours du terrain ? Il vous dit tout ! 👇

Partie #1 – Retour d’expérience : La découverte du microlearning

#YMKZ – Comment avez-vous compris qu’il vous fallait de nouvelles méthodes de formation ?

En tant qu’Acteur de la Transformation Digitale au sein de la Caisse d’Epargne Loire Centre, je cherchais un moyen efficace pour promouvoir l’auto-formation des équipes et plus largement, explorer des nouvelles solutions de formation qui s’intègrent parfaitement dans les journées déjà très chargées des collaborateurs.

La raison à cela est très simple. En discutant avec les équipes, j’arrivais rapidement à la conclusion que les méthodes actuelles de formation (e-learning, présentiel) ne suffisaient plus et ne répondaient plus à leurs attentes, ni à leurs contraintes professionnelles.

Souvent jugées trop « chronophages », trop « lourdes », trop « complexes » et trop éloignées des formats que les collaborateurs pratiquent dans leur quotidien extra professionnel, il devenait nécessaire de leur proposer d’autres façons de se former.

#YMKZ – Comment avez-vous découvert Yoomonkeez ?

Pendant cette période de réflexion et de veille, j’ai découvert une publication de Yoomonkeez sur Linkedin, qui mettait en avant la possibilité de se former chaque jour un petit peu à partir de stimulations n’excédant pas 5 à 10 minutes.

Je découvrais alors le concept du micro-learning et identifiais ainsi une réponse potentielle à ma problématique. Ensuite, la rencontre avec Vincent Caltabellotta (CEO de Yoomonkeez et Conférencier) au Salon Human Tech Days de Tours a fini de me convaincre.

Partie #2 – Retour d’expérience : La solution de formation Yoomonkeez

#YMKZ – Pourquoi la solution a attiré votre attention ?

La Caisse d’Epargne Loire-Centre couvre le territoire de la région Centre-Val de Loire et s’implique dans les projets de toutes ses clientèles, confirmant ainsi son rôle de moteur économique au service de sa région. Banque multicanale et innovante, la Caisse d’Epargne Loire-Centre propose à sa clientèle le meilleur de l’humain et du digital, avec une relation personnalisée à travers tous les canaux à distance.

Ce projet de Digital Learning s’inscrivait donc dans la même dynamique, mais à l’attention des collaborateurs cette fois-ci, des collaborateurs répartis aux 4 coins de la région et sur des métiers distincts. Du meilleur de l’humain lors de formation en présentiel vers le meilleur du digital, il n’y avait qu’un pas que Yoomonkeez pouvait nous permettre de franchir en complétant une offre déjà diversifiée tant sur les thématiques que sur les canaux de formation utilisés.

#YMKZ – Quels objectifs de formation ont été retenus ?

Un objectif principal : développer les savoir-être en relation client des collaborateurs

L’action de formation retenue allait donc avoir pour objectif que chaque participant développe ses savoir-être dans la relation client. L’objectif était double pour les collaborateurs retenus, exerçant majoritairement des fonctions commerciales et managériales.

• D’une part, il s’agissait, à travers les parcours sélectionnés d’améliorer encore le niveau de qualité perçue par nos clients vis-à-vis de la relation avec leurs conseillers.
• D’autre part, il s’agissait d’expérimenter un nouveau canal de formation, le micro-learning, pour tenter de répondre aux problématiques de gestion du temps exprimées par les équipes.

#YMKZ – Quels parcours de formation avez-vous retenus pour vos équipes ?

Nous avons élaboré un parcours de formation de 5 semaines divisé en 5 modules de formations sur les thématiques suivantes :

• Réussir une découverte client
• Le business viral
• Devenir unique pour son client
• Maîtriser l’art du pitch
• La transformation numérique

Partie #3 – Retour d’expérience : Une vision en tant qu’acteur de la transformation digitale

#YMKZ – Quelles étaient vous attentes pour cette solution ?

Nous devions répondre aux attentes exprimées par les équipes sur la nécessité de disposer d’outils de formation plus efficaces, moins chronophages, qui offrent l’essentiel des connaissances à maîtriser sur une thématique en un seul clic.

En choisissant Yoomonkeez, innovante et unique par sa pédagogie et par son format, nous avons fait le choix de faire confiance à une solution qui permet de créer un véritable rituel, voire un affect avec le coach et qui permet un engagement inégalé du participant. Inspirée par les techniques de coaching, de psychologie, de programmation neurolinguistique, d’hypnose et de neurosciences, Yoomonkeez utilise également les émotions pour garantir l’assimilation des notions.

#YMKZ – Quels avantages voyez-vous pour cette solution ?

J’y vois 2 avantages majeurs :

1. On retrouve dans les parcours de formation tous les supports avec lesquels nous sommes déjà très familiarisés dans nos usages quotidiens notamment sur nos Smartphones (articles, vidéos, podcasts, infographies, quizz, défis, gifs, storytelling…) avec en prime, les ressorts utilisés par les séries TV/Netflix pour nous rendre addicts et un certain niveau de gamification.

Ici, l’apprenant ne fait pas sa formation parce qu’on l’a relancé 5 fois, il prend du plaisir à se former, d’où un très fort niveau d’engagement.

2. La solution ne nécessite aucune compétence technique particulière. L’apprenant reçoit simplement un SMS personnifié sur son smartphone, il clique sur le lien et peut immédiatement dérouler son module de formation sur un temps quotidien qui n’excède pas 10 minutes.

Cela signifie une prise en main utlra-simpliste, la possibilité pour l’apprenant de revenir très facilement sur un parcours, la garantie de ne pas monopoliser au-delà du raisonnable le temps de l’apprenant et enfin la possibilité pour l’apprenant de choisir le moment de la journée le plus opportun pour lui, pour suivre sa formation. Tous ces éléments ne sont malheureusement pas toujours pris en compte par les Services Formation et pourtant, il font réellement la différence pour l’utilisateur final.

En complément, pour le manager et pour le bon suivi du parcours de formation, un système de tracking permet de voir l’avancement des apprenants dans leur parcours ainsi que leur taux d’engagement.

Partie #4 – Retour d’expérience : Les retours terrain

#YMKZ – Quels sont vos retours pour la solution de formation ?

Une excellente collaboration entre la Caisse d’Epargne Loire Centre et Yoomonkeez nous a permis de mettre rapidement en place les parcours choisis ! La qualité et la fiabilité technique de la solution Yoomonkeez ont grandement facilité le déroulement de cette expérimentation.

Nous avons obtenu un taux d’engagement de 84% sur des formations qui n’étaient pas obligatoires (ce détail a son importance) avec des parties prenantes très satisfaites qui, à l’issue de l’expérience, ont mis en avant les points suivants :

• Un accès rapide via un SMS sur smartphone.
• Un contenu disponible et consultable à tout moment de la journée sur son smartphone et donc « dans sa poche ».
• Un contenu qui reste accessible plusieurs mois durant si l’on conserve le SMS sur son smartphone.
• Un contenu moderne qui associe de nombreux supports pour rendre le propos percutant et mémorisable.
• Une durée de formation quotidienne qui n’excède jamais les 10 minutes (plus souvent autour de 5) et qui permet de se former « sans s’en rendre compte ».
• Une formation efficace qui élimine le superflu pour se concentrer sur l’essentiel des messages à retenir.
• Un format qui offre de la souplesse sur l’organisation de son temps de formation.
• Un format qui rend complètement autonome.
• Un format qui autorise en phase de construction, une grande personnalisation des contenus, l’ajout de liens ou de références propres aux métiers ou aux secteurs d’activités ciblés.

#YMKZ – À l’issue de la formation, quelles ont été les remontées stagiaires ?

Le retour d’expérience pour les apprenants est qu’ils ont acquis l’état d’esprit nécessaire pour améliorer la qualité de leur relation client, découvert des méthodes et des techniques pour accélérer les ventes et ils ont compris comment augmenter leur impact et leur visibilité au sein de leur écosystème. Ils sont également en mesure aujourd’hui d’accompagner leurs clients dans leur stratégie de transformation digitale.

Concernant les critiques, peu nombreuses, elles se concentraient sur le contenu jugé parfois « pas assez approfondi » par des collaborateurs expérimentés et déjà qualifiés sur un sujet.

#YMKZ – Pouvez-vous résumer votre expérience en quelques mots ?

Dans le contexte que nous connaissons aujourd’hui, je dirais que Yoomonkeez réunit donc toutes les qualités pour devenir une solution incontournable de formation dans les années à venir.

Si vous ne connaissez pas encore, c’est le moment de tester leur parcours gratuit qui vous explique tout sur le microlearning et certains secrets de leurs méthodes de formation !

J'ai souhaite discuter de mon projet de formation !

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Merci grandement à Julien Pons d’avoir répondu à ces quelques questions sur notre partenariat et de nous avoir permis de partager son retour d’expérience avec vous !