Les 6 clés essentielles pour former ses collaborateurs
Le sujet phare de l’année pour les responsables formation est la réforme. On parle ici d’un changement de système de prise en charge et de financement de la formation. C’est intéressant et utile car il faut bien payer. Mais ça ne doit pas être le premier, ni le principal axe d’une stratégie d’évolution ponctuelle des compétences. Oui la formation professionnelle est dans 90% des cas une étape, un accélérateur à un instant T, alors que l’évolution doit être constante et quasi quotidienne.
Lorsqu’on envisage un coup de boost dans les compétences d’un collaborateur ou d’une équipe on doit avant tout réfléchir à l’adéquation de la mission avec le collaborateur au présent et dans l’avenir. Je parle bien de « mission » et pas de « fonction » ni de « job ». Cela n’a rien à voir en termes managérial. Voici 6 clés essentielles à suivre dans cet ordre précis :
Clé n°1 pour former ses collaborateurs :
Est-il à l’aise, épanoui dans sa mission ?
C’est un point essentiel et souvent ignoré. Pourtant c’est le point de départ. Si on est à l’aise dans la réalisation de sa mission, alors il on cherche simplement des ajustements pour évoluer en compétences. Si le collaborateur n’est pas à l’aise, cela est peut-être plus fondamental, managérial ou personnel. La formation peut être une réponse mais pas forcément. On a tendance parfois à déléguer la motivation de ses collaborateurs à un tiers extérieur. C’est facile, mais rarement utile.
Clé n°2 pour former ses collaborateurs :
A-t-il tout pour réussir et si non, que lui-manque-t-il ?
C’est à ce moment qu’on peut réellement identifier le besoin fondamental d’accompagnement au sens large.
Doit-on travailler sur la connaissance, le savoir-faire ou le savoir-être et la posture ?
Doit-on reprendre la base ou envisager un niveau expert ou une technicité particulière ?
En tant que formateur depuis 13 ans maintenant, je suis toujours troublé par l’hétérogénéité des groupes. Tant en termes de niveau, que d’envies. Le formateur sait s’adapter à cela, mais il est évident qu’on ne peut être dans un retour sur investissement maximum.
Clé n°3 pour former ses collaborateurs :
La formation ponctuelle est-elle le bon moyen de combler cette lacune ?
Comme je le disais, on a parfois tendance à déléguer l’évolution des compétences à un tiers, alors que c’est un rôle fondamental du manager. Parfois un mentor interne obtient de bien meilleurs résultats. Il existe beaucoup de façon de se former. À mon sens une formation externe n’est qu’une partie de la réponse. Parfois essentielle, parfois moyennement utile.
Clé n°4 pour former ses collaborateurs :
Quel est le mode de formation adéquat ?
Peut-on vraiment devenir un bon manager avec 2 jours de formations en groupe ? Non, par contre on peut prendre confiance, ou conscience de certaines choses. Le présentiel est important mais n’est pas toujours le bon moyen car il est limité dans le temps et souvent un condensé peu digeste d’informations dont on ne retient que 10%.
Personnellement je crois beaucoup à « l’esprit coaching ». Il est adapté à notre époque dans son ton, son approche, sa méthode. Chaque professionnel est différent et donc chaque besoin est différent. Alors pourquoi faire suivre des formations généralistes ? Pourquoi vouloir forcément évaluer un acquis après une formation ? Le coaching ne valide pas les acquis de connaissance, mais l’application au quotidien de la connaissance. C’est totalement différent. Par ailleurs, le stagiaire a-t-il le temps ou non ? Il faut se pencher sur le côté comportemental du collaborateur pour adapter l’outil de formation. Parfois du présentiel, parfois du distanciel, parfois les deux.
Clé n°5 pour former ses collaborateurs :
Chercher, en accord avec lui, la formation qui convient le mieux à son besoin et organisation.
Car il est essentiel d’impliquer le collaborateur dans son parcours amont. Là aussi je suis choqué lorsque dans une salle de formation, lors du tour de table, plusieurs personnes me disent « je ne m’attends à rien de spécial », « j’attends de découvrir », « mon chef m’a demandé de venir mais je ne sais pas pourquoi ». Cela vous choque aussi ? Pourtant je dirais que cela concerne en moyenne 10 à 20% des stagiaires. Et ce pourcentage à presque de 100% lorsque je leur demande quelle rubrique ils attendent le plus dans les deux jours. Cela montre une lacune énorme de l’entreprise qu’il faut absolument réparer !
Clé n°6 pour former ses collaborateurs :
Quels objectifs post-formation peut-on se fixer avec le collaborateur ?
Car une formation n’a de valeur que si elle est utilisée et qu’elle permet une amélioration concrète d’une activité, d’un job, d’un état d’esprit, d’un savoir-faire. Le collaborateur doit s’engager à cela. On le ressent clairement dans la formation en terme d’investissement, de participation et d’engagement, que l’on soit en présentiel ou en digital.
Les responsables formation ont un énorme challenge pour former leurs collaborateurs
Alors bien sûr le système de prise en charge est important une fois qu’on a décidé de faire appel à un organisme de formation. Mais il existe tellement de programmes, d’outils, d’organisation ! C’est bien là qu’on attend les responsables formation. Cette capacité à trouver le meilleur outil pour chaque collaborateur. Cela demande parfois, beaucoup de recherches, de veille, de créativité voire une agilité face aux organisations. Oui le métier et la mission des responsables formation évolue. Peu de directions challengent leurs services formation. C’est donc à eux de faire la différence et surprendre par les formats et les méthodes.
Vincent Caltabellotta, conférencier auteur “inventons l’entreprise du 21ème siècle” Ed Kawa.
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